Консалтинговая группа ПЛАТОН

  • Увеличить размер шрифта
  • Размер шрифта по умолчанию
  • Уменьшить размер шрифта

Техника телефонного общения: телефонная вежливость, деловой телефонный этикет, управление голосом.

Авторский тренинг Светланы Конюховой

 Тренинг создан при информационной поддержке педагогов по сценической речи, актерскому мастерству и консультантов психологической помощи по телефону.

 Целевая аудитория: администраторы клиник, call center, салонов красоты, фитнес центров, оптик, аптек.

 

Тренинг учит эффективно выстраивать диалог с клиентами в телефонном общении – лаконично отвечать на вопросы и записывать на прием за 1,5 минуты телефонного разговора, уметь передавать голосом эмоции участия и доброжелательного отношения,  строить однозначно понимаемые в телефонном разговоре  фразы. Администраторами телефонный разговор начинает восприниматься, как инструмент управления отношением компании к своим клиентам, появляется уверенность в себе при разговоре с недовольными клиентами или возражающими. И главное – тратится меньше времени на телефонные разговоры  и  увеличивается количество записавшихся и пришедших клиентов.

Слушать: как НЕ надо разговаривать с пациентами.

Результат

Участники смогут:

  • Суметь ответить на вопросы и записать клиента за 1,5 минуты телефонного разговора.
  • Сформировать имидж достойной компании в глазах пациентов своей телефонной компетентностью.
  • Создать доброжелательное отношение клиента к предстоящей услуге.
  • Понравиться в телефонном разговоре.

В программе

Информационно - теоретическая  часть:

  •  Основы профессионального телефонного общения: техника установления доверительных отношений, построение конструктивного диалога и завершение разговора, контроль эффективности разговора.
  • Техника управления голосом в телефонном общении: интонация, модуляции, экспрессия/выразительность.
  • Деловое общение с разными типами личности клиентов: характеристика типов, управление претензиями, работа с жалобами,  фразы-убийцы.

   Практическая часть:

  • Постановка интонации голоса, работа над выразительностью речи, техника изменения голоса.
  • Ролевые игры на предмет записи разных типов позвонивших клиентов.
  • Проигрывание вариантов выхода из конфликтной ситуации.

Время проведения: с 10:00 до 16:00 (продолжительность 6 часов).

 Отправить заявку 

 

.